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公共关系管理实务手册

1.第一章公共关系基础理论

1.1公共关系的定义与范畴

1.2公共关系的基本原则与目标

1.3公共关系的主要职能与功能

1.4公共关系的类型与适用范围

2.第二章公共关系策略规划

2.1公共关系策略的制定流程

2.2公共关系策略的制定原则

2.3公共关系策略的实施与调整

2.4公共关系策略的评估与优化

3.第三章公共关系沟通技巧

3.1沟通的基本原则与技巧

3.2沟通渠道的选择与运用

3.3沟通内容的策划与表达

3.4沟通效果的评估与反馈

4.第四章公共关系危机管理

4.1危机管理的定义与阶段

4.2危机管理的策略与方法

4.3危机处理的沟通与传播

4.4危机后的恢复与重建

5.第五章公共关系实务操作

5.1公共关系活动的组织与执行

5.2公共关系活动的策划与实施

5.3公共关系活动的预算与成本控制

5.4公共关系活动的评估与总结

6.第六章公共关系与组织发展

6.1公共关系与组织形象的关系

6.2公共关系与组织目标的实现

6.3公共关系与组织内