重阳节银行网点主题班会教案.docxVIP

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九九重阳敬银发温情服务暖厅堂

项目

内容

课次

1

课时

1课时（45分钟）

执行班级

营业部网点全体员工（柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人）

课型

主题班会（节日文化教育＋服务技能实训）

课题

九九重阳敬银发温情服务暖厅堂——重阳节敬老主题班会

教学目标

认知：了解重阳节的名称由来、主要习俗与老年节的法律定位，理解重阳敬老文化的当代价值。

情感态度观念：认同金融为民、敬老爱老的服务理念，把尊老敬老从节日仪式转化为日常职业自觉。

运用：掌握老年客户接待、沟通与风险识别的关键动作，能在厅堂场景中完成适老化服务与涉老诈骗劝阻。

教学重点

重阳文化的核心内涵与老年节的法定定位。

老年客户接待与沟通的标准化动作：迎候、语速与音量、辅助填单、全程陪同。

涉老诈骗的典型套路识别与劝阻话术。

教学难点

把敬老从情感认同转化为可考核的服务动作，避免停留在口号层面。

在劝阻老年客户转账时兼顾风险防控与情感尊重，做到劝得住、不伤情。

教学方法

情境导入法：以厅堂真实场景切入，唤起岗位共鸣。

讲授与研讨结合：文化讲解＋案例研讨。

情景模拟法：分组演练接待与劝阻场景。

承诺践诺法：以签名承诺固化行动。

教学器材

多媒体课件、重阳主题背景板

老年客户服务情景卡（每组1套）

涉老诈骗案例卡（每组1套）

老花镜、大字版填单样张、轮椅或助行器（演练道具