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会员系统解决方案（商场）

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会员系统解决方案（商场）

为贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》中关于电子商务经营者应当建立健全用户信息管理制度，保障用户信息安全的规定，以及《国务院办公厅关于促进消费扩容提质的意见》（国办发〔2023〕24号）中推动线上线下消费融合发展。同时，完善会员积分、积分兑换等消费激励措施的要求，结合本市大型商场会员体系建设的实际情况，当前商场会员管理存在系统分散、数据孤岛、营销精准度不足、客户体验不统一等问题，为全面提升会员服务价值、优化消费体验、增强商场核心竞争力，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围为本商场所有会员，覆盖对象包括注册会员、储值会员及潜在会员。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）组织架构与职责定位7

（二）量化履职标准9

（三）追责与奖惩标准10

三、重点任务与专项行动11

（一）会员数据中台建设12

（二）会员分级管理体系14

（三）会员营销活动体系15

（四）会员服务体验优化16

四、实施步骤与时间安排17

（一）准备阶段（2024年1月-2月）19

（二）实施阶段（2024年3月-12月）20

（三）推广运营阶段（2025年1月-6月）21

（四）运维调整阶段（2025年7月-12月）22

五、