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护理院患者服务工作方案怎么写

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护理院患者服务工作方案怎么写

为贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》（2018年修订）、《关于推进医养结合发展的指导意见》（国办发〔2019〕15号）、《养老机构服务安全与质量规范》（GB/T36902-2018）等法律法规及政策文件精神。同时，结合当前护理院患者服务现状中存在的服务标准化程度不高、专业人才短缺、服务流程衔接不畅、患者及家属满意度有待提升等实际问题，旨在全面发展护理院患者服务品质，构建安全、优质、高效、温馨的医疗服务环境，切实增强老年患者的获得感、幸福感和安全感，特制定本方案。本方案执行周期为自发布之日起一年，适用范围覆盖本护理院所有病区、门诊及辅助服务部门。并且覆盖对象为所有住院患者、门诊患者及家属。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）管理层职责定位8

（二）科室责任分解9

（三）个人责任与履职标准10

三、重点任务与专项行动11

（一）服务标准化建设13

（二）患者安全提升行动14

（三）服务流程优化行动15

（四）服务品质提升行动17

四、实施步骤与时间安排18

（一）准备阶段（2023年1月-2月）19

（二）实施阶段（2023年3月-10月）20

（三）总结阶段（2023年11月-12月）22

五、资源统筹与保