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银行内部选拔面试题及答案

一、简答题（每题10分，共40分）

1.简述商业银行内部选拔中，你认为一名优秀的网点负责人应具备的核心能力有哪些？（至少列出四项并简要说明）

2.在银行业务中，什么是“双录”？其目的是什么？

3.客户经理在开展个人贷款业务时，发现客户提供的收入证明与征信报告显示信息明显不符，应如何处理？

4.简述银行员工在服务中遇到情绪激动的客户时，应遵循的基本原则。

二、案例分析题（每题20分，共40分）

1.某网点一名柜员在办理客户汇款时，因操作失误将收款人姓名输入错误，款项已汇出。客户发现后到网点投诉，情绪激动。假如你是该网点负责人，请描述你的处理步骤