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公交司机礼仪培训内容.docx

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    公交司机礼仪培训内容

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、公交司机礼仪培训总体要求 3

    二、公交司机职业形象基本规范 5

    三、服务用语通用礼仪标准 7

    四、乘客上下车引导礼仪规范 11

    五、特殊群体乘车关怀礼仪 13

    六、报站语音播报礼仪要求 16

    七、车厢秩序维护礼仪方法 19

    八、首问负责服务礼仪准则 21

    九、高峰时段服务礼仪要点 23

    十、恶劣天气服务礼仪规范 25

    十一、突发情况乘客安抚礼仪 27

    十二、车厢清洁保养礼仪要求 29

    十三、交接班沟通礼仪规范 32

    十四、调度联络服务礼仪准则 33

    十五、乘

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