博物馆公共服务管理规范（2026最新版）.docxVIP

博物馆公共服务管理规范（2026最新版）

第一章总则

一、制定目的与适用范围

1.为规范博物馆公共服务运行流程，提升公共文化服务供给质量，保障参观群众合法权益，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》《公共文化服务保障法实施细则》相关要求，结合全国博物馆行业最新运行实际制定本规范。

2.本规范适用于所有经县级以上文物行政部门正式备案的国有博物馆、非国有博物馆，各类行业类、专题类展览馆、纪念馆公共服务管理可参照本规范执行。

3.本规范实施后，所有博物馆公共服务运行必须全部符合条款要求，不得出现低于规范标准的服务行为，属地文物行政部门每半年开展一次全覆盖核验。

二、总体管理目标

1.实现博物馆公共服务标准化、均等化、便民化，确保所有群众无论年龄、身体条件、收入水平都能公平享受博物馆公共文化服务。

2.到规范实施后第12个月末，辖区内博物馆公共服务观众平均满意度不低于88分，特殊人群服务覆盖率达到100%，全年安全事故零发生。

3.博物馆公共服务年度投入占总运营经费的比例不低于35%，其中面向基层群众的公益服务投入占公共服务总投入的比例不低于60%。

第二章服务场地与设施配置管理

一、公共开放空间配置标准

1.展厅空间参数设置严格执行GB/T36721-2018《博物馆服务规范》要求，展厅人均占有面积不低于1.2㎡，瞬时最大承载量按每0.8㎡1人的标准核