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患者服务诊疗方案模板（互联网医院）

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患者服务诊疗方案模板（互联网医院）

为贯彻落实《互联网诊疗管理办法（试行）》（国家卫生健康委令第28号）、《互联网医院管理办法（试行）》（国家卫生健康委令第35号）等政策文件精神。同时，结合当前互联网医院患者服务诊疗工作实际，为规范诊疗行为、提升服务质量、保障患者权益、促进互联网医疗健康发展，特制定本方案。本方案执行周期为自发布之日起一年，适用范围覆盖全国所有获得互联网诊疗资质的医疗机构。同时，覆盖对象包括所有通过互联网医院平台进行诊疗服务的患者及医务人员。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）医疗机构主体责任8

（二）医务人员直接责任9

（三）技术支持单位责任10

三、重点任务与专项行动11

（一）患者咨询接诊规范化13

（二）电子病历管理标准化14

（三）处方流转安全化15

（四）随访管理精细化17

四、执行步骤与时间安排18

（一）准备阶段（2024年1月-2月）19

（二）实施阶段（2024年3月-9月）20

（三）运维调整阶段（2024年10月-12月）22

五、资源统筹与保障部署23

（一）组织保障24

（二）经费保障26

（三）监督保障27

（四）应急保障28

六、考核评价与奖惩机制29

（一）考核指标体系31

（二）考核方式