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幼儿园网络舆情应急预案

1适用范围

本预案适用于所有涉及本园的网络舆情应急处置工作，即通过短视频平台、社交平台、本地论坛、政务服务热线、教育部门转办等渠道传播的，涉及本园保教质量、食品安全、师德师风、安全管理、收费管理、公共卫生、队伍建设等各类负面信息、不实传言、群体性诉求等可能或已经对本园声誉、正常保教秩序、幼儿身心健康造成不良影响的舆情事件。

2工作原则

2.1预防为先，源头治理。坚持把舆情防控的重心放在日常管理中，严格落实幼儿园各项管理规范，加强师德师风建设，提升保教服务质量，畅通家校沟通渠道，定期排查风险隐患，从源头上减少舆情事件的发生。

2.2分级负责，属地管理。落实幼儿园舆情管理主体责任，接受属地教育行政部门、网信部门的指导和监督，建立分层分类的舆情处置责任体系，各业务部门按照“谁主管、谁负责”的原则，牵头处置对应领域的舆情事件，做到责任到人、各司其职。

2.3快速反应，及时处置。严格落实舆情处置“黄金4小时”法则，坚持早发现、早研判、早处置、早回应，第一时间掌握舆情动态，第一时间开展调查核实，第一时间发布权威信息，最大限度压缩谣言传播空间，避免舆情发酵扩散。

2.4实事求是，公开透明。坚持以事实为依据，回应内容客观真实，不隐瞒、不敷衍、不推诿，对存在的问题主动认错、立行立改，对不实信息及时澄清、出示证据，保障家长和公众的知情权、监督权。

2.5依法依规，