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公交司机礼仪培训大纲.docx

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    公交司机礼仪培训大纲

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、公交司机礼仪培训总体要求 4

    二、公交司机职业仪表规范 6

    三、公交司机服务用语礼仪 8

    四、乘客上下车引导礼仪 12

    五、特殊乘客优先服务礼仪 14

    六、车厢乘务秩序维护礼仪 18

    七、突发疾病乘客救助礼仪 21

    八、乘客遗失物品处理礼仪 23

    九、恶劣天气运营服务礼仪 26

    十、高峰时段运营疏导礼仪 29

    十一、公交与地铁接驳服务礼仪 32

    十二、乘客投诉受理沟通礼仪 34

    十三、司乘矛盾化解礼仪 36

    十四、车厢环境卫生维护礼仪 40

    十五、交接班

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