基于运营商大数据的电信客户运营服务生命周期管理要求标准化发展研究报告.docx

基于运营商大数据的电信客户运营服务生命周期管理要求标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReportonLifecycleManagementRequirementsforTelecomCustomerOperationsServicesBasedonOperatorBigData

摘要

随着数字经济的蓬勃发展，电信行业正经历从传统通信服务向数字化、智能化服务转型的关键时期。运营商大数据蕴含丰富的客户行为特征与价值信息，为电信客户运营服务的精准化、差异化提供了坚实的数据基础。然而，当前行业内缺乏统一的客户运营服务生命周期管理标准，导致数据应用碎片化、服务流程不规范、跨企业协作效率低下等问题。本报告基于《基于运营商大数据的电信客户运营服务生命周期管理要求》（计划编号：2025-1931T-YD）行业标准制定项目，系统阐述了该标准的研制背景、技术框架、核心内容及行业应用价值。该标准由中国联合网络通信集团有限公司牵头，联合中国信息通信研究院、亚信科技（中国）有限公司、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、北京邮电大学等十余家单位共同研制，归口中国通信标准化协会，主管部门为信息通信发展司。标准聚焦客户运营服务全生命周期的管理要求，涵盖数据采集、客户画像、价值评估、服务策略制定、效果评