2026年企业诉求闭环处置行动计划.docx

2026年企业诉求闭环处置行动计划

一、工作目标

以“诉求全收集、办理全流程、闭环全管理、服务全方位”为核心，2026年全年实现以下量化目标：

1.企业诉求响应率100%，一般诉求办结时限压缩至3个工作日以内，复杂诉求办结时限压缩至7个工作日以内，跨部门协调诉求办结时限不超过15个工作日；

2.企业诉求办结率不低于98.5%，企业满意度评价不低于96分；

3.高频诉求根源性问题化解率不低于80%，新增诉求同比下降不低于10%；

4.诉求处置全流程可视化监控覆盖率100%，超时预警准确率不低于99%。

二、诉求归集体系建设

（一）多渠道诉求入口整合

1.统一线上入口：依托省级政务服务网