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博物馆开放服务管理规程（2026完整版）

第一章总则

一、编制依据

本规程严格按照《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》（国务院令第659号）、《博物馆服务规范》GB/T36721-2018、《文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定》GA27-2002、《公共文化场馆开放与服务要求》等现行有效法规标准编制，所有条款均符合国家及地方文化文物主管部门的监管要求。

二、适用范围

本规程适用于全国所有依法完成行政备案的博物馆，包含国有文物博物馆、行业系统博物馆、非国有博物馆，各类博物馆的常设展区、临时展览区、公共服务配套区域的开放服务全流程管理均需参照本规程执行。未达到二级风险防护等级的小型非国有博物馆，可结合自身实际条件对部分非强制性条款进行调整，但核心安全管控要求必须100%落实。

三、管理目标

所有执行本规程的博物馆需实现年开放天数不低于300天，观众平均游览时长不低于90分钟，年度观众满意度不低于92%，年观众有效投诉率低于0.03‰，开放服务期间文物展品零人为责任损伤，重大安全事故零发生，切实保障公众的基本公共文化权益。

第二章开放基础条件管理

一、开放空间配置管理

1.公共服务区域参数

博物馆公共服务区域占总建筑面积的比例不得低于15%，观众瞬时最大承载量按人均占有展览区域面积1.2-1.5㎡的标准测算，瞬时最大承载量最低值不低于每千平方米展览区650