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2026年社区矛盾调解攻坚主题方案

一、行动背景

随着城市更新进程加快、新业态新就业群体规模扩张、居民权益诉求日益多元，2025年XX街道共受理各类社区矛盾纠纷1247起，其中物业纠纷占比32.8%、邻里纠纷占比24.6%、涉老旧小区改造纠纷占比18.2%、新就业群体权益纠纷占比11.3%、家庭及其他纠纷占比13.1%；全年纠纷调解成功率为86.4%，但仍有17起纠纷升级为12345政务服务热线重复投诉、3起进入信访程序、2起引发诉讼，对社区和谐稳定造成负面影响。

为深入贯彻《全国市域社会治理现代化试点合格城市创建工作要求》，落实省、市、区关于基层治理体系和治理能力现代化建设的部署，切实将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在社区，特制定本攻坚行动方案。

二、总体要求

（一）指导思想

坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为核心目标，以问题导向、源头治理、多方联动、科技赋能为工作原则，聚焦社区矛盾高发领域和薄弱环节，整合各方资源、健全调解机制、提升服务能力，构建“预防-排查-调解-跟踪-反馈”全链条闭环工作体系，为辖区居民营造安全、和谐、有序的生活环境。

（二）工作目标

1.2026年全年社区矛盾纠纷总量较2025年下降15%以上；

2.矛盾纠纷调解成功率提升至95%以上，其中物业、老旧小区改造等重点领域纠纷调解成功率不低于92%；

3.12345热线