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幼儿园网络舆情应急处理预案

1适用范围

1.1本预案适用于本园范围内所有涉园网络舆情的预防、监测、预警、处置和后期修复工作。涉园网络舆情是指通过互联网、移动互联网等网络媒介传播的，涉及本园保教工作、安全管理、师德师风、后勤服务、收费管理等方面，可能或已经对幼儿园声誉、正常保教秩序、幼儿合法权益造成负面影响的言论、图片、视频、音频等信息。

1.2本预案覆盖的网络渠道包括但不限于短视频平台（抖音、快手、视频号、小红书）、社交平台（微博、微信、QQ、知乎）、本地论坛、政务服务平台（12345热线、教育部门信访平台）、媒体监督平台等。

2工作原则

2.1以人为本，幼儿优先。始终把保护幼儿合法权益、保障幼儿身心健康放在首位，所有处置措施均需符合《中华人民共和国未成年人保护法》相关要求，严格保护幼儿及家长的个人隐私，严禁公开幼儿姓名、班级、照片、家庭信息等隐私内容。

2.2实事求是，公开透明。以事实为依据，第一时间核实舆情反映的问题，依法依规处置，主动、及时、准确地公开调查进展和处置结果，不隐瞒、不推诿、不敷衍。

2.3分级负责，快速响应。按照舆情风险等级实行分级处置，明确各岗位职责，落实“15分钟上报、30分钟研判、1小时启动响应”的快速反应机制，把握舆情处置“黄金窗口期”，避免舆情发酵扩散。

2.4预防为主，源头治理。坚持“防范为先、化解在早”，常态化开展风险排查，完善家校