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客户服务行动计划

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客户服务行动计划

为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）、《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《全国12345政务服务便民热线管理暂行办法》（工信部令第55号）等法律法规及政策文件精神。同时，结合本市近年来客户服务领域存在的响应时效慢、投诉解决率低、服务标准化程度不足等突出问题，为系统性提升政府和企业客户服务能力、优化营商环境、增强群众获得感与满意度，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖全市各级政府部门、公