服务质量保证书范文.docx

服务质量保证书范文

一、编制与使用说明

服务质量保证书的核心价值在于对客户作出可量化、可追责的承诺，而不是罗列模糊的服务口号。客户读到承诺后能据此验收，服务方读到承诺后知道每个承诺对应的责任人和考核标准——这是判断一份保证书是否合格的唯一标准。本范文以一家承接设备运维服务的技术服务公司（以下简称乙方）向甲方客户提供运维服务为场景编制，其他行业（物业、软件实施、物流、餐饮供应链等）可参照本框架，将具体指标、时限、责任人替换为对应行业数值。

使用本范文时必须完成三件事：

1.逐条核对承诺数值是否与投标文件、合同条款一致——保证书承诺低于合同约定视为违约；高于合同约定则构成乙方额外义务，需业务部门