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民航机场管理与航班运行手册

1.第1章基础知识与管理概述

1.1民航机场运行基本概念

1.2航班运行管理体系

1.3机场运行组织架构

1.4机场运行安全与应急管理

1.5机场运行数据与信息管理

2.第2章航班运行流程与计划

2.1航班计划编制与调度

2.2航班运行时间安排

2.3航班航班号与航班时刻管理

2.4航班运行协调与沟通

2.5航班运行异常处理机制

3.第3章航班运行保障与资源管理

3.1航班运行保障体系

3.2航班运行设备与设施管理

3.3航班运行人员管理

3.4航班运行支持系统与技术保障

3.5航班运行资源调配与优化

4.第4章航班运行监控与调度

4.1航班运行监控系统

4.2航班运行数据采集与分析

4.3航班运行调度与协调

4.4航班运行绩效评估与改进

4.5航班运行应急调度机制

5.第5章航班运行与客户服务

5.1航班运行与客户服务关系

5.2客户服务流程与管理

5.3客户服务信息反馈与处理

5.4客户服务培训与支持

5.5客户服务与航班运行协同管理

6.第6章航班运行与安全管理

6.1航班运行安全管理体系

6.2安全运行标准与规范

6.3安全检查与隐患排查