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客服团队保密培训考核试卷

姓名：________工号：________得分：________

考试时间：45分钟满分：100分

注意事项：

本卷共25小题，满分100分，考试时间45分钟。

请直接在试卷上作答，卷末附参考答案与解析，交卷前不得翻阅。

单选题每题只有一个正确选项，多选题多选、少选、错选均不得分。

本卷内容属于公司内部培训材料，不得外传或拍照分享。

一、单项选择题：本题共10小题，每小题3分，共30分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客服人员在通话中获知的客户手机号码、收货地址、订单金额等信息，在保密管理上应首先认定为 （）

A.可自由使用的公开信息

B.客户个人信息，受法律与公司制度双重保护

C.仅需口头承诺即可外传的信息

D.只有客户主动要求保密时才受保护

2.依据《个人信息保护法》，处理客户个人信息应当遵循的基本原则是 （）

A.合法、正当、必要和诚信

B.快速、高效、便捷

C.先收集后告知

D.以业务增长为首要目标

3.客户咨询退换货时，客服只核验订单号与收货人姓氏即可办理，不必追问客户身份证号、家庭成员情况等信息。这一做法体现的原则是 （）

A.最小必要

B.全面收集

C.先问后删

D.越权查询

4.客户在通话中同意接收营销短信，三个月后客户来电要求停止推送。客服的正确处理是 （