乐器行员工服务标准用语.docxVIP

乐器行员工服务标准用语规范

XXXX乐器行

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

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目录

TOC\h\o1-315381第一章总则 1

2503第一条制定目的 1

29097第二条适用范围 1

18701第三条制定依据 1

20471第四条基本原则 2

9575第五条术语定义 2

29243第二章职责分工 3

16712第六条店长职责 3

7351第七条销售顾问职责 3

13591第八条售后服务与调律对接人员职责 3

7841第九条收银与库房人员职责 4

29175第三章试奏体验与专业讲解用语 4

4167第十条迎宾与需求探询用语 4

21454第十一条试奏引导用语 4

14213第十二条专业讲解用语 5

9323第十三条比较与推荐用语 5

27847第四章议价与报价用语 6

8447第十四条报价用语 6

27938第十五条价格异议应对用语 6

23624第十六条成交与签约用语 7

10838第五章售后与调律服务用语 7

27419第十七条售后承诺告知用语 7

28593第十八条调律与维修受理用语 8

30254第十九条退换货处理用语 8

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