服务质量的保证书.docx

服务质量的保证书

一、编制目的与适用范围

服务承诺若不能量化、不能追溯、不能追责，就只是宣传口号。本保证书的核心价值在于：把“优质服务”分解为可测量的指标、可执行的流程和可兑现的补偿条款，使客户对服务结果的判断有据可依，使服务方对违约行为的整改有章可循。

1.1编制依据

?《中华人民共和国民法典》合同编关于服务合同履行的相关规定

?《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例

?GB/T19001《质量管理体系要求》中关于服务交付与顾客满意的相关条款

?双方签订的服务合同（编号以合同文本为准）及其附件

1.2适用范围

本保证书适用于服务方为甲方（客户名称：??????????