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公交司机礼仪培训讲义
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一、公交司机礼仪培训总则 3
二、岗位职责与服务礼仪关联 4
三、公交司机仪容仪表规范 7
四、着装统一标准具体要求 10
五、面部卫生与妆容要求 11
六、发型发饰合规管理规定 13
七、个人卫生日常达标要求 15
八、岗前准备礼仪操作规范 16
九、车厢服务用语通用标准 19
十、特殊乘客优先服务礼仪 22
十一、上下车秩序引导礼仪 32
十二、突发情况沟通表达礼仪 34
十三、收车交接环节礼仪规范 37
十四、调度对接沟通礼仪准则 41
十五、乘客投诉处理
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