政务大厅窗口工作人员行为规范.docx

政务大厅窗口工作人员行为规范

本规范适用于各级政务服务中心（含部门分中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站）依法履行政务服务职责的窗口在编人员、派驻人员、劳务派遣人员及政府购买服务人员，覆盖行政许可、公共服务、便民代办、跨域通办、中介服务衔接全岗位，所有人员必须严格遵照执行，切实以人民为中心，严格遵循依法履职、公开透明、便民高效、廉洁公正的原则，持续提升政务服务质效，增强企业和群众办事的获得感、满意度。

一、履职尽责基本准则

严格落实“三集中三到位”改革要求，推动部门行政审批职能向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向政务服务平台集中，确保事项进驻到位、窗口授权到位、电