政务大厅窗口工作人员行为规(二篇).docx

政务大厅窗口工作人员行为规(二篇)

一、岗前准备行为标准

（一）到岗时效要求。工作日需提前15分钟完成到岗签到，严禁委托他人代签、事后补签，因公外出、病假、事假需提前1个工作日通过大厅综合管理系统履行报备手续，明确顶岗人员信息；临时安排顶岗的工作人员需提前20分钟到岗完成业务交接，熟悉当日待办事项、窗口留存材料、设备操作要求，坚决杜绝空岗、迟岗导致群众长时间等候情况。到岗后需第一时间查看前一日延时办件、预约办件、需反馈群众诉求的台账，梳理当日办理优先级，对预约办事的老年人、残障群体、企业经办人，可提前10分钟通过短信提醒办理注意事项，减少群众现场等候时间。

（二）仪容仪表准备。工作期间统一着大