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2026年软件运维技术规范协议

鉴于甲方拟使用乙方提供的软件产品（以下简称“软件”）进行业务运

营，并需乙方提供与之相关的运维技术服务，以保障软件系统的稳定、高

效、安全运行，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双

方经友好协商，达成如下协议：

第一条运维服务范围与对象

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供[在此处填写具体的软件产

品名称或系统名称]（版本号：[在此处填写软件版本号]）在甲方指定环境

下的运维技术服务。

1.2运维服务对象包括但不限于甲方部署的软件系统、相关服务器硬件

（如适用）、网络设备（如适用）以及使用该软件的甲方人员。

1.3具体运维服务内容包括：

(1)系统监控：对软件系统的关键性能指标（包括但不限于服务器CPU

利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽、应用接口响应时间、系统错误

日志等）进行7x24小时不间断监控，并设置合理的预警阈值。

(2)故障管理：建立规范的故障处理流程，包括故障上报、分级、诊

断、处理、验证和关闭。乙方承诺对严重故障（P1级）的首次响应时间不

[15]MTTR[