2026年景区保洁人员月度督查考核方案.docx

2026年景区保洁人员月度督查考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为适应2026年景区“国家级旅游服务标准化示范单位”创建要求，夯实环境卫生服务基础，破解传统保洁考核“责任边界模糊、考核标准粗放、奖惩挂钩不足”的痛点，建立“定量+定性、过程+结果、游客反馈+内部督查”三维考核体系，实现保洁服务质量标准化、作业流程规范化、人员管理精细化，全面提升景区游览环境满意度，保障全年游客环境卫生投诉率低于0.03‰、环境卫生类国家级/省级暗访问题零出现。

（二）考核原则

1.客观公正原则：所有考核指标可量化、可追溯、可验证，考核过程全程留痕，避免主观判定偏差，同岗位考核标准统一，无特殊化调整空间。