2026年就医等候时长优化行动计划.docxVIP

2026年就医等候时长优化行动计划

一、行动背景与现状基线

当前我国医疗服务供需结构性矛盾仍然突出，三甲医院核心科室门诊平均等候时长超45分钟，部分专科如心血管内科、骨科门诊高峰等候时长突破120分钟，住院术前平均等候时长达到7.2天，医技检查如CT增强、核磁共振检查平均等候时长为3.8天，高峰时段峰值等候时长突破10天，患者就医体验满意度评分中，等候时长维度得分仅为62.3分，低于医疗技术、服务态度等其他维度平均得分74.2分，是制约医疗服务质量提升的核心短板。

为落实《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2025-2030年）》中“优化就医流程、提升服务效率”的要求，破解“三长一短”（挂号排队长、候诊等候长、检查缴费长、看病时间短）顽疾，制定本2026年度就医等候时长优化行动计划，明确年度目标、任务分工、落地路径与考核标准，推动各级医疗机构实现等候时长精细化管控，切实提升患者就医获得感。

本计划覆盖全国二级以上公立医疗机构，鼓励社会办医疗机构参照执行，基线数据基于2025年国家卫生健康委医疗服务质量监测中心全国1327家二级以上医院抽样调研结果，数据置信度为95%，具体基线指标如下：

1.门诊挂号等候时长：三甲医院平均12.7分钟，二级医院平均8.3分钟；

2.门诊医生候诊时长：三甲医院平均46.2分钟，二级医院平均28.5分钟；

3.缴费等候时长：三甲医院平均9.1分钟，二级