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动物园游客突发疾病急救处置预案

一、总则

游客的生命安全是动物园运营的底线，而在园区广阔、地形复杂且伴随动物观赏压力的环境下，突发疾病的急救响应效率直接决定了生与死的界限。本预案旨在建立一套标准化的急救响应机制，打破部门壁垒，通过科学的流程设计与量化的作业标准，确保在黄金救援时间内对患者进行有效干预。本预案适用于动物园园区内所有游客（含职工）发生突发疾病、意外受伤及动物意外伤害导致的人员伤害事件。

二、组织机构及职责

高效的指挥架构是混乱现场清晰决策的先决条件，必须确保在危机发生的第一时间就有明确的指挥权与执行分工。

应急指挥部

总指挥：由当班值班经理（或最高级别在场管理人员）担任，拥有现场最高决策权。

职责：负责启动应急预案，统筹协调安保、医疗、后勤等资源，决定是否启动外部联动机制（如拨打120、联系公安），并负责向公司高层汇报进展。

现场急救组

构成：持有红十字急救员证或AHA（美国心脏协会）急救证书的员工、兽医（利用其专业技能协助）、就近保洁及售卖员（第一响应人）。

职责：在确保自身安全的前提下，第一时间到达现场进行生命体征评估与基础生命支持（BLS），使用AED（自动体外除颤器）进行除颤，直至专业医护人员到达。

警戒疏散组

构成：安保部当班人员。

职责：建立隔离带，维持现场秩序，疏导围观游客，清理救援通道（保障宽度≥3米），防止因人群聚集导致患者缺氧或应激动