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收银岗位实操测试题（含详细答案）

适用岗位：门店收银员

测试时长：60分钟

满分：100分

考试说明：本次测试为实操岗位考核，内容贴合日常收银工作场景，侧重实际操作、问题处理与规范流程，无偏题、难题，考核员工基础收银能力与应急处理能力。

一、填空题（每空2分，共20分）

1.顾客消费结算前，收银员必须核对商品________、________，确保扫码录入信息与实物一致。

2.现金收款时，收到百元大钞需先________，确认无假币后再录入收款金额。

3.收银结算的核心原则是________、账实相符、日清日结。

4.顾客扫码支付未到账时，严禁________，需核实收款后台账单状态。

5.当日收银工作结束后，需核对________、系统账单、小票存根，三方数据一致。

6.办理顾客退货退款时，必须回收________，无小票需核实消费记录并登记备案。

7.刷卡支付交易失败时，需提醒顾客________，避免重复扣款。

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1.顾客商品扫码后，系统显示价格与标价不符，正确做法是（）

A.直接按系统价格结算B.私自修改价格结算C.暂停结算，联系店长/库房核实正确价格D.按标价直接收款

2.现金收款多收顾客钱款，正确处理方式是（）

A.自行留存多余钱款B.当场主动退还顾客并做好登记C.下班上交