原创力文档售后服务保障方案
一、方案总则
售后服务是合同义务的延续，也是客户复购与口碑的核心来源。本方案以「响应有时限、处置有标准、责任有归属、结果有闭环」为原则，适用于公司所有已交付产品及系统项目的售后保障工作。依据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定及双方签署的销售合同/技术协议中约定的质保条款执行；合同未明确事项，按本方案执行。
1.1适用范围
?公司交付的设备类产品、软件系统、集成项目（含安装调试完成并经客户验收签字的全部项目）。
?覆盖阶段：质保期内免费服务、质保期外有偿服务、停产后延线服务。
1.2服务承诺指标（对客户公开口径）
服务项目
承诺指标
考核口径
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工作日8:
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