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印刷厂客户服务规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及行业基础标准，结合本厂生产特点，解决客户订单响应慢、交货延误、质量投诉处理不及时、客户满意度不稳定等问题。核心目标是规范服务流程，提升客户体验，增强市场竞争力。

1、明确客户服务各环节操作标准，缩短订单处理周期；

2、建立快速响应机制，降低客户投诉升级风险；

3、标准化服务输出，提升客户信任度。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质量部、仓库部等部门及销售顾问、生产调度、质检员、仓管员等岗位。正式员工、外包配送人员适用本制度。紧急订单、定制化需求需销售部主管审批后例外处理。

1、销售顾