《快递运营管理》工作页——模块5 客服与客户管理.docVIP

学习活动一工作页：快件查询

活动场地：客服中心或快递网点

建议学时：2课时

一、接受任务

2天前，客户王先生通过“路路通”快递公司快递一份材料给上海读书的弟弟。一般情况下，今天王先生的弟弟就应该收到这份快件的。直到今天下午5点钟，还没收到。于是他登陆该公司网站，进行快件查询，结果显示疑难件。王先生十分着急，拨打了该公司的总部客服热线进行查询。

家住广东中山的王小姐想邮寄一件货样到新疆乌鲁木齐市，可收件员上门取件迟到，耽误王小姐时间，于是拨通该公司的客服热线后便破口大骂。

假如你是该公司的客服专员小美接收了这样的任务。大家根据小美所接受的工作任务，把小美的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划