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2026年客户关系管理手册（客户关系管理指南编写）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。）

1.客户关系管理的核心目标是

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低成本

D.以上都是

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能模块

A.销售管理

B.财务管理

C.客户服务

D.市场营销

3.在客户关系管理中，对客户进行细分的主要目的是

A.更好地了解客户需求

B.提高销售效率

C.制定个性化营销策略

D.以上都是

4.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.客户服务管理

D.营销活动管理

5.建立良好客户关系的关键因素不包括

A.产品质量

B.价格优势

C.品牌知名度

D.员工个人喜好

6.客户关系管理的最终目的是实现

A.客户忠诚度提升

B.企业利润最大化

C.市场份额扩大

D.以上都不是

第II卷（非选择题共70分）

（总共4题，第7题15分，第8题20分，第9题15分，第10题20分。）

7.简述客户关系管理的重要性。（15分）

8.请详细阐述客户关系管理中客户细分的方法及作用。（20分）

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