九江学院《物流成本管理》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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九江学院

《物流成本管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在物流客户服务中，客户投诉处理是重要环节。关于客户投诉处理的原则，以下哪项描述是不正确的？（）

A.及时响应B.认真倾听C.客户投诉处理只是为了平息客户不满，不需要改进服务D.积极解决问题

2、在物流运输保险中，不同的保险条款和费率适用于不同的运输方式和货物类型。以下哪种货物在运输过程中通常需要购买较高保额的保险？（）

A.高价值电子产品

B.普通日用品

C.农产品

D.建筑材料

3、在物流运输保险中，以下哪种保险条款对于保障货物在运输途中因自然灾害造成的损失更为全面？（）

A.基本险B.综合险C.一切险D.附加