门急诊信息系统瘫痪应急预案.pptxVIP

应急预案·EMERGENCYPLAN门急诊信息系统瘫痪应急预案识别·响应·分工·恢复2026年10月

培训导览01风险认知与分级影响范围界定，故障等级划分标准02应急响应流程从发现到启动，按时间轴处置03岗位职责分工各岗定位清晰，协同有序04手工替代作业系统中断期间业务操作规范05恢复与复盘系统恢复确认，总结改进闭环

SECTION01风险认知与分级先认清风险，才能快速响应系统瘫痪不是假设，而是必须准备的现实

系统瘫痪影响范围广挂号、收费、医嘱、检查检验申请、发药等环节均依赖信息系统运行直接影响系统中断导致门急诊业务停摆患者滞留、秩序混乱间接影响医疗安全风险上升医患沟通压力增大院内外协同受阻

故障分级决定响应强度分级是响应强度的依据等级影响范围响应要求一级最高全院系统中断，门急诊业务全面停摆立即启动最高级别响应二级较高核心业务中断，主要流程受阻立即启动应急响应三级一般局部功能异常，部分环节受影响科室先行处置并报信息科故障等级判定标准等级划分依据影响范围与业务中断程度逐级判定响应匹配等级越高，响应强度与投入资源越高避免失衡防止响应不足或过度响应造成资源浪费分级是响应强度的依据

故障诱因需心中有数快速判断故障性质，是启动正确响应的第一步硬件故障服务器异常运行与存储节点故障网络设备中断交换与链路失联终端设备失灵工位终端无法使用软件故障系统崩溃核心系统无法登录程序错误功能