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证券营业厅人员礼仪培训.docx

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    证券营业厅人员礼仪培训

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、证券营业厅礼仪培训核心目标 2

    二、营业厅人员职业形象通用规范 4

    三、客户进店迎候标准礼仪流程 6

    四、客户咨询应答沟通礼仪规范 8

    五、业务办理引导分流礼仪要求 11

    六、特殊客户群体接待服务礼仪 13

    七、客户投诉处理应急礼仪准则 16

    八、柜面业务操作伴随礼仪规范 18

    九、电话及线上咨询应答礼仪标准 20

    十、客户等候区域服务礼仪细则 23

    十一、业务回访沟通礼仪规范要求 26

    十二、营业厅日常巡检服务礼仪要点 29

    十三、客户隐私保护相关礼仪准则

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