服务响应承诺书.docx

服务响应承诺书

甲方（客户方）：××××××有限公司（以下简称「甲方」）

乙方（服务方）：××××××技术服务有限公司（以下简称「乙方」）

合同编号：××-××-×××服务期限：自××××年××月××日至××××年××月××日

为保障甲方信息系统与设备的稳定运行，明确乙方在故障受理、到场处置、恢复交付等环节的时限与责任，依据《中华人民共和国民法典》合同编及双方签订的《技术服务合同》相关条款，订立本承诺书。本承诺书作为合同附件，与合同具有同等法律效力。

一、服务范围与分级定义

服务的质量取决于分级的准确性——不同级别的事件对应不同的资源投入与响应时限，混淆分级是延误处置的首要原因。

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