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2026航空乘务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空乘务员主要服务对象是？

A.机组人员

B.乘客

C.地面工作人员

D.机场管理人员

2.遇到紧急情况，乘务员第一反应是？

A.保护自己

B.安抚乘客

C.联系机长

D.逃离现场

3.以下哪种客舱服务用语正确？

A.“快点儿坐下”

B.“麻烦您系好安全带”

C.“别乱动”

D.“自己弄”

4.乘务员妆容要求，通常不包括？

A.浓妆艳抹

B.淡妆上岗

C.干净整洁

D.符合职业形象

5.在飞机起飞和降落阶段，乘务员应该提醒乘客？

A.打开手机

B.解开安全带

C.关闭遮光板

D.收起小桌板

6.乘客突发疾病，乘务员首先做什么？

A.给乘客药品

B.广播找医生

C.继续服务其他乘客

D.联系地面医院

7.航空服务中，微笑服务的作用不包括？

A.增加乘客好感

B.缓解紧张气氛

C.减少服务流程

D.提升服务质量

8.乘务员在客舱内遇到乘客纠纷，应？

A.冷眼旁观

B.立即制止并调解

C.让乘客自行解决

D.叫保安处理

9.长途航班中，乘务员需要注意乘客的？

A.座位是否舒适

B.行李是否超重

C.机票是否合法

D.证件是否齐全

10.飞行中遇到颠簸，乘务员第一时间要？