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2026航务礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在航务接待中，握手时应（）。

A.男士先伸手B.女士先伸手C.晚辈先伸手D.职位低者先伸手

2.航务人员着装应遵循的原则是（）。

A.舒适为主B.时尚潮流C.TPO原则D.个性突出

3.与外国客户交流时，应避免谈论（）。

A.天气B.体育C.宗教信仰D.旅游

4.航务会议中，发言者应（）。

A.长时间停顿B.声音洪亮清晰C.频繁看手机D.随意走动

5.航务服务中，递送物品时应（）。

A.单手递送B.双手递送，正面朝向对方C.随意扔给对方D.背手递物

6.航务人员微笑服务时，应露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

7.在航务社交场合，介绍他人时，应先介绍（）。

A.长辈B.职位高者C.女士D.晚辈

8.乘坐电梯时，航务人员应（）。

A.自己先进入B.让客人先进入C.随意进出D.堵住电梯门

9.航务电话礼仪中，通话结束时应（）。

A.直接挂断B.等对方先挂C.大声道别后挂D.不道别就挂

10.航务活动中，坐姿应（）。

A