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2025年大学市场营销（服务营销实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.服务营销的核心是

A.满足顾客需求B.提高服务质量C.增加顾客满意度D.提升企业形象

2.服务的无形性特征决定了服务营销需要

A.更多的促销手段B.更注重顾客体验C.更高的价格策略D.更简单的营销方式

3.以下哪项不属于服务的基本特征

A.不可储存性B.差异性C.所有权转移性D.不可分离性

4.服务营销三角形中，连接企业、员工和顾客的是

A.服务策略B.服务沟通C.服务交付D.服务质量

5.顾客在接受服务过程中的期望与实际感知之间的差距被称为

A.质量差距B.沟通差距C.交付差距D.感知差距

6.服务营销中，用来衡量顾客忠诚度的指标不包括

A.重复购买次数B.对价格的敏感度C.向他人推荐的意愿D.购买的服务种类数量

7.以下哪种营销渠道适合服务营销

A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.宽渠道

8.服务产品的生命周期包括

A.导