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景区观光车辆交通事故人员处置预案

1.总则

预案的生命力在于可执行性，因此本预案摒弃宏观概念表述，聚焦事故发生后的黄金救援时间内的具体动作、责任边界与量化标准，确保一线岗位拿到即可操作。

1.1适用范围

本预案适用于景区管辖范围内（含售票区、游览步道、专用公路、停车场）所有观光车辆（含电动观光车、燃油中巴、特种游览车）在运行过程中发生的造成人员伤亡或财产损失的交通事故。包含车辆碰撞、侧翻、坠崖、碾压、火灾等衍生灾害的人员应急处置。

1.2工作原则

生命至上，科学施救：必须将伤员救治置于首位，救援行动必须在评估二次事故风险的前提下进行。严禁在未切断动力源或未设置警戒区的情况下盲目施救。

统一指挥，分级负责：按事故严重程度启动对应级别响应，各行动小组按RACI（责任分配矩阵）矩阵执行指令。

快速反应，闭环管理：接报后1分钟内响应，3分钟内首批救援力量出发，遵循PDCA（计划-执行-检查-改进）闭环持续优化救援流程。

2.应急组织机构与职责

应急响应的效率取决于指挥链路的扁平化与权责的绝对清晰，绝不能在事故现场出现多头指挥或职责缺位。

2.1应急指挥部

总指挥：景区分管安全副总经理。负责启动与终止本预案，统筹调动景区内外各类资源，审批重大决策（如大范围封园、动用重型机械）。

副总指挥：安全保卫部负责人、游客服务部负责人。协助总指挥，分别负责现场封控与伤员转运协调。

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