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无人零售店店员服务指引手册.docx

无人零售店店员服务指引手册.docx

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    无人零售店店员服务指引手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、岗位任职基本要求 7

    三、岗前准备工作规范 9

    四、开店前设备巡检要求 11

    五、日常运营巡查规范 14

    六、商品陈列与补货指引 16

    七、商品保质期巡检规则 18

    八、临期商品处置流程 20

    九、顾客进店接待服务规范 22

    十、顾客咨询服务响应流程 24

    十一、顾客退换货处理指引 26

    十二、特殊人群服务注意事项 29

    十三、智能设备日常维护要求 32

    十四、设备故障应急处理流程 35

    十五、支付系统故障处置方案 37

    十六、门

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