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异地淘宝客服入职考核试题（含详细答案解析）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、情景问答题，贴合异地居家淘宝客服日常工作实操，重点考察客服应答规范、售后处理、平台规则、沟通技巧等核心能力。

适用人群：异地兼职/全职淘宝在线客服新人

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.淘宝客服工作中，客户咨询消息的标准首次响应时间要求一般不超过（）

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

2.客户下单后未付款，反复询问商品是否有货，正确的处理方式是（）

A.直接告知没货，让客户退款B.核实库存后，明确告知现货/预售发货时间