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2026年用户调研专员职业技能等级考试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.用户调研专员在进行用户访谈时，以下哪种方法最能体现同理心原则？

A.严格按预设问题逐条提问

B.鼓励用户自由表达但避免打断

C.仅记录用户行为数据不关注情绪

D.提前准备用户画像对照访谈结果

2.在用户调研中，定性研究与定量研究的核心区别在于？

A.定性研究样本量更小，定量研究样本量更大

B.定性研究关注深度，定量研究关注广度

C.定性研究依赖统计工具，定量研究依赖开放式问题

D.定性研究适用于B2B领域，定量研究适用于B2C领域

3.用户调研中，用户画像（Persona）的主要作用是？

A.提供用户购买历史数据

B.模拟典型用户行为与需求

C.量化用户满意度指标

D.制定产品营销策略

4.当用户调研发现用户旅程地图（JourneyMap）中存在明显痛点时，优先采取的措施是？

A.立即修改产品功能

B.扩大调研样本量重新验证

C.将痛点反馈给产品团队讨论

D.发布调研报告但不提出解决方案

5.在设计可用性测试（UsabilityTes