康复科品管圈成果汇报：提高患者满意度.pptxVIP

汇报导览

01

圈组建与主题选定

以患者满意为圆心，以规范改善为半径

圈组织架构与成员分工

康护同心圈由康复科医护人员共同组建，成员10名，涵盖康复医师、康复治疗师、护理人员及科室质控专员。

全圈10名成员按职能划分为四个小组，分工明确、责任到人。

主题选定依据

活动计划与甘特图

02

现状把握与目标设定

用数据说话，让差距可见

患者满意度现状调查

数据查检与柏拉图分析

改善前三个月累计记录

86

件

不满意事件

不满意项目

件数

治疗等待时间长

30

康复指导不清晰

24

疼痛管理不到位

14

环境噪音干扰

9

其他

9

目标设定与依据

03

原因解析与要因确认

追根溯源，锁定真因

鱼骨图要因解析

真因验证

04

对策拟定与实施

对症施策，落地见效

对策拟定与评价

对策一：错峰预约与弹性排班

物理治疗、作业治疗按病种与项目分时段错峰预约，高峰时段增设机动岗位，弹性人力补充治疗力量。

对策二：可视化康复指导落地

对策三：设备预约登记制度

05

效果确认与标准化

数据验证成效，标准固化成果

改善后数据对照与目标达成

品管工具运用过程验证

标准化与作业规范固化

检讨改进与未来展望

持续改进，满意为本

改善没有终点，满意永无止境

以规范守护质量，以改善赢得满意