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2026年最新汽车维修客户关系管理考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在括号内。每题1分，共20分）

1.在汽车维修客户关系管理中，以下哪一项不是客户关系营销的核心目标？（A）

A.降低采购成本

B.提升客户满意度

C.增强客户忠诚度

D.促进交叉销售

2.汽车维修服务具有典型的无形性特征，这意味着？（B）

A.服务结果可以被客户完全预知

B.客户在购买前难以评估服务质量和价值

C.服务产出可以像实体产品一样储存

D.服务过程完全标准化，无个性化空间

3.CRM系统中最基础也是最重要的功能模块是？（C）

A.营销自动化

B.客户服务支持

C.客户信息管理

D.报表分析

4.当客户对维修服务或产品质量表示不满时，企业采取的措施旨在弥补过失，挽回客户信任，这属于？（D）

A.客户获取

B.客户维系

C.客户投诉处理

D.服务补救

5.衡量客户对服务或产品满意程度的常用方法是？（B）

A.客户购买频率

B.客户满意度调查

C.客户投诉数量

D.客户资产