客户满意度管理实战培训.pptxVIP

客户满意度管理

实战培训

一线销售岗全员必修

课程导览

01

满意度为什么值钱

满意度是销售业绩的隐形杠杆

满意度直接决定复购与转介绍

复购与转介绍，是成本最低的成交

沉默的不满正在悄悄流失客户

满足期望只是及格线，超越期望才产生忠诚

02

全流程管理方法

把满意度管理嵌入每一次客户接触

售前管好预期，售后减少麻烦

售中主动沟通，别让客户追着你问

售后回访不是走过场，是要真问真听

03

投诉处理实战

投诉是客户给的最后一次机会

先处理情绪，再处理事情

先接住情绪，再处理事情。

四步走：道歉、确认、解决、跟进

把投诉者变成回头客

04

提升落地工具

方法不落地，等于没培训

一张触点清单，管住关键接触点

回访话术与记录模板