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药店营业员礼仪培训.docx

药店营业员礼仪培训.docx

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    药店营业员礼仪培训

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、药店营业员礼仪培训核心目标与价值 3

    二、药店营业员职业角色与社会责任认知 4

    三、药店营业员仪容仪表规范与打理要求 6

    四、药店营业员工装着装规范与佩戴要求 8

    五、服务场景中标准仪态动作规范要求 10

    六、微笑服务与面部表情管理技巧 13

    七、眼神接触规范与视线运用技巧 16

    八、顾客进店问候接待礼仪规范 19

    九、顾客需求询问与引导服务礼仪 23

    十、药品专业介绍服务话术礼仪规范 26

    十一、药品递送交接与收银服务礼仪 27

    十二、用药常识咨询解答服务礼仪 30

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