保险客户服务与管理保险客户服务备考习题及答案.docxVIP

保险客户服务与管理保险客户服务备考习题及答案

第PAGE1页共NUMPAGES1页

保险客户服务与管理保险客户服务备考习题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在保险客户服务中，客户满意度调查的主要目的是什么？

A.收集客户个人信息用于营销

B.了解客户对保险公司服务的满意程度

C.评估客服人员的业务能力

D.制定更严格的保险条款

参考答案：B

2.保险合同中的“免赔额”是指客户需要自行承担的部分损失金额，这一概念的主要作用是什么？

A.降低保险公司的赔付风险

B.提高客户的保险费用

C.鼓励客户谨慎使用保险

D.增加保险公司的利润

参考答案：C

3.处理客户投诉时，客服人员应遵循“客户至上”原则，耐心倾听客户，其主要目的是什么？

A.减少投诉数量

B.维护公司形象

C.解决客户问题

D.提高客户满意度

参考答案：C

4.保险产品销售时，销售人员应运用FABE法则，向客户展示产品的哪些方面？

A.产品价格、品牌、功能

B.产品特点、优势、利益、证据

C.产品销量、好评率、获奖情况

D.产品材质、设计、用途

参考答案：B

5.保险理赔过程中，遵循“最大诚信