2026年人力资源管理师专业技能考核试卷及答案_人力资源绩效管理模拟综合.docxVIP

2026年人力资源管理师专业技能考核试卷及答案:人力资源绩效管理模拟综合

一、简答题（每题10分，共30分）

1.简述关键绩效指标（KPI）体系设计的基本原则。

2.简述绩效反馈面谈中主管应掌握的核心沟通技巧。

3.简述平衡计分卡（BSC）的四个核心衡量维度。

二、综合分析题（每题20分，共40分）

1.某制造企业市场部共有12名员工，主要负责产品推广、客户维护与渠道拓展工作。2025年第三季度绩效考评结束后，人力资源部在审核绩效数据时发现以下问题：

（1）所有员工的绩效评分均集中在75～85分之间，无优秀或不合格等级，部门内部绩效差距未体现；

（2）3名平时与部门主管私交较好的员工，虽然业绩指标完成率仅处于部门中等水平，但综合评分均位列部门前5名；

（3）2名员工因9月份（季度最后一个月）的一次推广活动出现失误，尽管前两个月业绩达标，最终季度评分仍被划为“待改进”等级。请结合绩效管理相关理论，回答下列问题：

（1）该市场部本次绩效考评中存在哪些典型的考评误差？（6分）

（2）分析上述误差产生的主要原因。（6分）

（3）针对该部门的考评问题，提出具体的改进措施。（8分）

2.某互联网公司成立3年，目前处于快速扩张阶段。公司建立了绩效考评制度，每半年开展一次全员考评，但绩效结果仅用于核算年度绩效奖金，未与其他人力资源管理模块